Volgens een nieuwe enquête verliezen consumenten het vertrouwen – op een grote manier – wanneer een product of dienst online geen 4- of 5-sterrenbeoordeling krijgt.
Waarom kan het ons schelen? Sommige producten en diensten leven of sterven door online reviews. Het vertrouwen tussen 4-sterren en 3-sterrenbeoordelingen is aanzienlijk gedaald en deze bedrijven lopen mogelijk inkomsten mis.
-67% verminderd vertrouwen. Vraag: Welke minimale sterbeoordeling (van de 5) heeft een product of dienst nodig voordat consumenten een aankoopbeslissing kunnen nemen? En de resultaten waren duidelijk:
via Go Fish Digital resulteren driesterrenrecensies in een vertrouwensdaling van -70% [Data Study].
- Met 5 of 4 sterren is het vertrouwen extreem hoog met respectievelijk 95% en 96,3%.
- Het terugvallen van 4 sterren naar 3 sterren resulteerde in een daling van het vertrouwen met 67%.
- Producten en diensten met 2 of 1 ster worden over het algemeen niet vertrouwd.
Het lijkt op klikcurves in organische zoekresultaten. Hoe hoger uw positie, hoe hoger het aandeel verkeer; hoe lager, hoe onzichtbaarder voor zoekers. Net zoals vertrouwen een belangrijke rol speelt bij de ranking, is jouw ranking een signaal van vertrouwen van zoekmachines.
Afhaalmaaltijd. Volgens Dominique Jabbour:
- “Het verminderen van slechts één ster van 4 naar 3 sterren voor een product of dienst kan het comfortniveau van een consument bij het nemen van een aankoopbeslissing drastisch beïnvloeden.” consumenten waarderen feedback van klanten en beginnen hun oordeel in twijfel te trekken wanneer ze zien dat de algehele perceptie van een product of dienst minder dan 4 sterren is.
Gegevens. Digitaal marketingbureau Go Fish Digital ondervroeg 1.070 mensen over online beoordelingen om erachter te komen in welke mate ze aankoopbeslissingen beïnvloeden. De resultaten voor dit specifieke antwoord zijn gebaseerd op 1.025 enquêteantwoorden. De post 3-sterrenbeoordeling is slecht als het gaat om online beoordelingen verscheen als eerste op het land van zoekmachines.